Consulta gestor de procesos

A través del menú de Configuración - Gestor de procesos, se debe seleccionar el apartado del lateral derecho en el que se quiere consultar las incidencias y con un click se accede directamente a la consulta del flujo de tareas asignadas:

En la parte izquierda del visor aparecen todas las tareas asignadas, a la incidencia que estamos consultando, de forma jerárquica. Se pueden crear distintos niveles de anidamiento para las tareas de una incidencia.

Para crear una tarea de primer nivel mediante el botón Añadir tarea situado en la parte superior derecha, véase apartado Nueva tarea.

Desde cualquier tarea se pueden realizar las siguientes acciones:

- Desactivar tarea se permite dar de baja flujos de tareas establecidas que ya no se realizarán hasta que vuelvan a activarse. El nombre de la opción cambiar a Activar para el caso contrario. Las tareas desactivadas se presentan de color rojo para diferenciarlas de las activas.

- Eliminar tarea, desaparece de la base de datos.

- permite crear una nueva tarea que dependa de la tarea en la que estamos situados. En este caso se debe informar los días de diferencia entre la ejecución de la tarea principal y la nueva. La dependencia de estas tareas permite asociar la activación de las mismas a la resolución de la tarea que la precede, pudiendo así definir una jerarquía de tareas, minimizando la lista de tareas pendientes que tienen los usuarios.

Una vez seleccionada la tarea en la parte de la derecha muestra el detalle de las acciones que realiza la tarea seleccionada.

A continuación, se detallan los diferentes apartados de la tarea:

Ejecución

Configuración de la tarea:

Destinatario de la acción, permitiendo las siguientes opciones:

SISTEMA: tarea que la ejecutara directamente el servidor.

USUARIO: persona de la correduría que deberá realizar la acción, le aparecerá en Mis tareas.

Sin USUARIO: se asigna la tarea al usuario que ha provocado la incidencia

Días que se ejecutara la tarea desde que se asigna, si depende de otra tarea días de diferencia entre la ejecución de la tarea que depende.

Ejecución Inmediata: permite Ejecutar tareas de forma On-line. El sistema buscará cada 5 minutos las tareas que sean de tipo Ejecución Inmediata, validará la precondición e imprimirá la carta.

Evaluar siempre: examina las precondiciones en bloque al realizar la acción de tal forma que evalúa las precondiciones en el momento que se asignan las tareas, independientemente de los días que se tenga que ejecutar.

Cerrar incidencia: permite cerrar la incidencia automáticamente después de resolver/anular la tarea pendiente de ésta.

Precondiciones

Condiciones que se tienen que cumplir para que se asigne la tarea al usuario de ejecución, véase apartado de Precondiciones.

Acciones

En tareas asignadas al usuario SISTEMA muestra la configuración de la acción que realizará la tarea:

Imprimir carta: permite enviar comunicado en función de la vía comunicación: carta, email o SMS, al destinatario indicado, seleccionando una plantilla según la modalidad de envío de comunicación.

Enviar e-mail: permite enviar email al destinatario indicado seleccionando una plantilla de email.

Enviar SMS: permite enviar email al destinatario indicado seleccionando una plantilla de SMS.

Generar incidencia: con el texto indicado, quedándose guardada la acción.

Reclamación a compañía: permite reclamar las solicitudes pendientes a la compañía.

Para ver con más detalle que realiza cada acción ver el siguiente apartado Nueva Tarea Gestor procesos.